Maandelijks archief: november 2012

Goed zeemanschap….

Kan het niet helpen. De metafoor van een bemanning en een boot blijft trekken. Dit plaatje doet me denken aan het verhaal van een noorse kapitein in WO 2. Tijdens een schipbreuk als gevolg van een torpedoaanval kwam hij terecht in een reddingssloep, 40 zeemijl uit de kust van Noorwegen. Koud !!!  Bij de redding bleken 10 bemanningsleden te zijn omgekomen door de koude.

3 maanden later. Het noodlot slaat weer toe !! De ‘wolfsrudeltaktik’ van de Duitse admiraal Donitz is succesvol. Weer komt onze kapitein met een aantal overlevenden van een U-boot aanval terecht in een reddingssloep. Weer is het ijzig koud. Met zijn vorige schipbreuk in gedachten slaat hij met een bijl de ontwateringsplug uit de bodem van de sloep die daardoor begint te lekken. De bemanningsleden worden gedwongen om beurten het water uit de sloep te lozen. Dat houdt ze warm !! En…. ze worden allemaal gered !! Uit deze anecdote stamt een interessante definitie van ‘Zeemanschap’; wat doe je als je niet meer weet wat je moet doen!?

 

Compliance en de kunst van het kunnen

Hoe eenvoudig kan het zijn. De zoveelste ervaring dat compliance begint in het primaire proces. Eind vorige week weer de workshop: ‘Compliance en de kunst van het kunnen’ begeleid die dit overduidelijk liet zien. Hoe het ontwikkelen van vakmanschap als van nature overgaat in het voldoen aan ‘rules’, vervolgens zelforganisatie oproept waarna het belang van de klant in beeld komt doordat mensen vanuit zichzelf nieuwschierig worden naar wat hem/haar bezig houdt.

Professionals en vakmensen verbazen zich daar niet over. Dat bleek ook nu weer. Het grootste ‘amai’ zat en zit ‘m bij het middenkader en hoger management. Die hebben jarenlang geleerd dat je moet sturen op financiele-, kwaliteits-, efficiency-, en klantenresultaten. Echter, deze blijken in de praktijk weerbarstig. ‘We halen ze nooit !!’ (citaat) Compliant..??  Dacht het niet..!!

Het sturen op het ‘kunnen’ van mensen vraagt een fijngevoeligheid van leidinggevenden voor ‘minimaal in plaats van maximaal managen’; voor waar individuen staan, waar hun sterke kant zit, daar een beroep op doen, uitdagende en haalbare doelstellingen en een neus voor waar het met de organisatie naar toe moet. Dat is het werk van managers; perspectief schetsen en ervoor zorgen dat professionals en vaklieden regelmatig terugblikken op hoe ze het doen! Stuur op het ontwikkelen van vakmanschap; compliance in termen van werk-, organisatie- en relaties kunnen ontwikkelen.