Waarde toevoegen voor de klant……., in een keer goed…….., verspillingen uit het proces……., de boodschappen van lean klinken bij veel organisaties  als …….. in de oren van middenkader, management en de vakmensen op de vloer. ‘Hoe komt het toch’, verzuchten vele leidinggevenden , ‘dat het keer op keer toch weer fout gaat ?!

Hoe verleid je mensen om the best possible job te doen was ook de vraag die econoom Willem Buiter stelde over de rol van centrale bankiers in deze tijd. Het probleem is zegt Buiter dat ze wel formeel ter verantwoording kunnen worden geroepen maar dat de individuele bankiers niet echt voelbaar op hun beslissingen zijn aan te spreken. Daarbij spelen de fenomenen ‘Groupthink’ en ‘Freeriding’ ook nog een rol; het ontbreken van kritiek onderling uit angst voor conflicten en het wegduiken van individuele groepsleden die het vuile werk laten opknappen door collega’s.

Aanspreken vraagt om persoonlijk leiderschap. Dat is vooral zien wat er gebeurt en het vermogen om daarin te handelen. Daarin zit het voorbeeldgedrag van mensen die als van natuurlijke leiders worden gezien; niet alleen in woorden maar vooral in daden. mensen doen niet wat je zegt maar wat je doet!  Do the best possible job begint bij iedereen zelf of je nu centrale bankier bent, middenkader of vakman/vrouw.